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I 行业应用
Industry Application

智慧银行开启金融新时代

□ 文/樊荣

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是
银行在当前智能化趋势的背景下，以客户为中心，重新

审视银行和客户的实际需求，并利用人工智能、大数据
等新兴技术实现银行服务方式与业务模式的再造和升
级。
智慧银行相对传统银行具有两个显著的特点：
一是智能化的无感体验和数据分析。与传统银行
安防监控方式采用的人工安保巡查不同，智慧银行通
过一系列的智能化设备，在用户毫无察觉的情况下感
知用户需求、情绪、倾向偏好等，从而为进一步的营销
和服务提供支持。
二是资源和信息的全面联动指挥。智能化的感知 GA38—2015的规定中对银行营业场所安全防范要求可
和度量改变了银行采集信息的方式，将以往无法量化 以看到，规范对强制条款、风险等级、防护等级做出了
的信息按照某种规则进行量化分析，从而为资源的配 修改，并增加了行式自助银行、保管箱库、设备间以及
置和优化提供决策依据。例如，通过对银行网点的排 远程柜员系统等重点部位的安全防范要求。
队情况、业务类型、业务量的监控分析，可辅助银行完

成网点布局的优化；通过对用户位置、需求信息以及网 智慧银行对安防的需求
点实时服务情况的获取，可帮助用户选择最优的网点 随着智慧银行的不断发展，从人工巡查安保到普
等。线上与线下的结合与不同渠道的信息互联使资源 通监控覆盖，智慧银行的诉求不断增多，现如今随着计
的配置更加合理和高效。 算技术和深度学习技术的发展，智慧银行安防建设更趋
从银行内部来看，经济金融改革的不断深化,催生 向于“社会化、智能化和多样化”，即运用人脸识别技
了银行业新的经营理念和管理方式，银行自身经营业 术、入侵报警技术、深度学习技术等，实现前端视频的
态也发生着革命性变化，尤其是互联网技术的延伸，自 高清监控存储，主动监控主动报警，实现协助银行及上
动存、取业务及无卡业务、线上服务的推广，银行网点 级管理人员的工作，减少人工大量的工作量。
更趋轻型化、智能化。这些迫使银行必须抓紧完善安 智能银行将传统银行服务模式和创新科技有机结
保体系建设。 合，强调以客户为中心的服务体验，为客户带来“自助、
因此，从中华人民 共和国公共安 全行业标准 智能、智慧”的全新感受和体验。随着现代金融业与IT

138 第九届深圳国际智能交通与卫星导航位置服务展览会(2020年6月深圳会展中心)www.its-expo.com

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